Поддержка
Отвечает по базе знаний, уточняет детали, передаёт сложное обращение человеку.
ИИ-агенты для бизнеса
Разрабатываем агентов, которые работают с вашими системами и данными: поддержка, продажи, внутренние процессы. С правилами, доступами и контролем человека.
Что делает ИИ-агент
Агент — это не просто чат-бот. Он понимает задачу, обращается к данным и системам, выполняет последовательность действий и возвращает результат. Человек задаёт правила и проверяет критичные шаги.
Задачи, которые закрываем
Продажи
Квалифицирует лид, собирает контекст, готовит материалы и следующий шаг для менеджера.
Внутренние процессы
Ищет по документам, собирает сводки, проверяет комплектность, помогает с рутиной.
Интеграции
Подключаем агента к CRM, 1С, почте, мессенджерам, корпоративной базе знаний и внутренним API. Если системы нет — предлагаем минимальный контур, который можно развивать.
Контроль и безопасность
- роли и доступы по принципу минимальных прав;
- журнал действий и источников ответа;
- запрет необратимых операций без подтверждения;
- проверка качества на реальных сценариях.
Правило: агент не принимает решения, которые нельзя отменить. Платежи, удаление данных и юридически значимые действия — только с подтверждением человека.
Как запускаем
- Выбираем процесс и точку результата.
- Собираем базу знаний и доступы.
- Прототипируем агента на реальных примерах.
- Проверяем качество и подключаем к системам.
- Обучаем команду и сопровождаем после запуска.
Чем агент отличается от чат-бота?
Чат-бот обычно отвечает по сценарию. Агент может обращаться к системам, выполнять несколько шагов и использовать данные компании. Но свобода действий ограничена правилами.
Можно ли обучить агента на наших документах?
Да. Готовим базу знаний, размечаем источники и проверяем ответы на реальных вопросах. Важно поддерживать базу в актуальном состоянии.
Что с персональными данными?
Доступы и контур хранения согласуем до старта. Для чувствительных данных используем ограниченные права и журналирование.
Обсудить ИИ-агента
Опишите задачу и системы, с которыми нужно связать агента. Предложим пилот.